パドロック(南京錠)のサポート

Master Lock® Vault Enterprise

Master Lock Vault Enterpriseシステムは、ビジネスおよび多くのロックとユーザーを使用するユーザー向けのプラットフォームです。このセクションのサポートは、Master Lock Vault Enterpriseアプリおよびアクアのアプリのウェブインターフェイス用です。

よくあるご質問

    Q:アプリのダウンロード / デバイスの適合性

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    アプリのダウンロード

    Master Lock Vaultアプリには、eLocksバージョンとEnterpriseバージョンの2つがありますので、正しいバージョンをダウンロードしてください。

    Apple App Storeからダウンロード Google PlayのAndroidアプリ

    対応デバイス

    Bluetooth®搭載ロックはBluetooth®v4.0以上のデバイス向けにデザインされており、Bluetooth®ペリフェラルと通信する機能を備えています。現在、iOSおよびAndroidのプラットフォームに対応しています。

    iOSのバージョン:10以降。デバイス:6以降。
    Androidのバージョン:5以降。デバイス:各種。
    ウェブマネージメント:Chrome、Safari、Firefox、Internet Explorer (Edge)。

    電話機の設定でデバイスのOSバージョンを判断することができます。

    Q:ロックを再施錠することができません。どうすればいいですか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    ロックのシャックルを時間を置かず続けざまに閉開すると、モーターが再施錠の動作に追いつかずこの問題が生じる場合があります。ロック キーパッドのボタンのどれかを押して、ロックライトがグリーンになってからロックを閉じると施錠され、ライトがブルーになります。

    Q: Master Lock Vault Enterpriseプラットフォームを使用している場合、4400EURENTシリーズのバッテリーはどのくらい持ちますか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    4400EURENTシリーズのバッテリーは、タッチアンロックモードの通常の使用で最低でも2年間持ちます。

    Q:ロックのファームウェアをアップデートすることはできますか。

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    はい。ロックのファームウェアのアップデートされた際にご利用いただけます。アップデートは、利用可能になるたびアプリに通知が届きます。ロック設定メニューのABOUT THIS LOCK(このロックについて)ページでもファームウェアのアップデート情報を確認できます。

    Q: 4400EURENTシリーズのシャックルのサイズとクリアランスを教えてください。

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    4400EURENTシリーズのシャックルは直径7mm、垂直クリアランスは22mm、水平クリアランスは20mmです。

    Q: アプリはどこで見つけることができますか。

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    アプリは、Apple App StoreとGoogle Play Storeで入手できます。以下をクリックするか、アプリストアで「Master Lock Vault Home」を検索してください。


    Apple App Storeからダウンロード Google PlayのAndroidアプリ

    Q:ゲストが、Bluetooth対応デバイスを持っていない場合はどうすればいいですか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    Bluetooth対応のデバイスをお持ちでない場合でも、手動コードをキーパッドで入力することによってロックにアクセスすることができます。

    Q:Master Lock Vault Enterpriseプラットフォームを使用しているときに携帯電話のバッテリーが切れたらどうなりますか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    携帯電話のバッテリーが切れた場合には、Bluetoothを介して、またはロックキーパッドにプライマリコードを入力してロックやロックボックスを開錠できます。

    Q: 4400EURENTシリーズにはどんな電池が使用されていますか。

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    4400EURENTシリーズにはCR2450リチウムボタン電池が付属しています。

    Q:Master Lock Vault Enterpriseでユーザーのアクセスを無効にするにはどうしたらいいですか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    管理者がウェブインターフェイスを通じてユーザーを無効または削除できます。

    Q:Master Lock Vault Enterpriseアプリを使用せずにパドロック(南京錠)を開錠できますか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    アプリはBluetooth Smart対応デバイスを使ってロックの解錠を行いたい場合にのみ必要なものです。ロックはアプリなしでも、プライマリーコードや最新の一時コードをロックのキーパッドに入力して解錠できます。

    Q:ロックのバッテリーが切れた場合はどうなりますか。

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    ロックされた状態でバッテリーが切れた場合は、外部バッテリーを使用してロックを解除できます。外部バッテリーを使ったロック解除をご覧ください。

    Q: Master Lock Vault Enterpriseプラットフォームを使用している場合、4401EURLHENTシリーズのバッテリーはどのくらい持ちますか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    4401EURLHENTシリーズのバッテリーは、タッチアンロックモードの通常の使用で5年間持ちます。

    Q:ロックのバッテリーを交換しましたが、ロックのLEDがイエローのままです。

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    新しいバッテリーに交換後にアプリとロック間で通信が行われると、アプリの低バッテリー残量アイコンは消えます。ただし、ロックのLEDランプがイエローから切り替わるまでには2~72時間かかります。

    Q: 4401EURLHENTシリーズのシャックルのサイズとクリアランスを教えてください。

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    4401EURLHENTシリーズのシャックルは直径9mm、垂直クリアランスは51mm、水平クリアランスは22mmです。

    Q: 電話のバッテリーが切れた場合はどうなりますか。

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    電話のバッテリーが切れた場合は、プライマリーコードか最新の仮コード、またはロックのキーパッドにあるバックアップ用のマスターコードを入力することで、ロック、またはロックボックスを開けることができます。

    Q:パドロックに適合する電話の機種は何ですか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    対応デバイス

    Bluetooth®搭載ロックはBluetooth®v4.0以上のデバイス向けにデザインされており、Bluetooth®ペリフェラルと通信する機能を備えています。現在、iOSおよびAndroidのプラットフォームに対応しています。

    iOSのバージョン:10以降。デバイス:6以降。
    Androidのバージョン:5以降。デバイス:各種。
    ウェブマネージメント:Chrome、Safari、Firefox、Internet Explorer (Edge)。

    電話機の設定でデバイスのOSバージョンを判断することができます。

    Q: 4401EURLHENTシリーズにはどんな電池が使用されていますか。

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    4401EURLHENTシリーズにはCR2リチウムフォトバッテリーが付属しています。

    Q:Master Lock Vault Enterpriseのアクティベーションコードはパッケージのどこにありますか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    アクティベーションコードは、ロックのボックス内にある取扱説明書に記載されています。

    Q:これらのロックはBluetoothハッキングを受けやすいのですか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    Master Lockはロックとモバイルデバイスの間のワイヤレス通信にBluetooth Smartテクノロジーを採用しています。これらのロック/ロックボックスは、他のBluetooth対応製品ではあり得るBluetoothハッキングの危険を防ぐ設計になっています。最先端のセキュリティを実現するため、当社ではBluetoothテクノロジーに伴う悪質なスニッフィング、リプレイ、マニピュレーションの防止に、NIST推奨、FIPS認定の実績あるアルゴリズムを基に構築された堅牢な軍用グレード認証・暗号化メカニズムを用いています。これらのメカニズムは、独立したセキュリティ専門家よって定期的に審査されています。

    Q: 4401EURLHENTシリーズは屋外で使用できますか。

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    4401EURLHENTシリーズは屋外での使用を想定して設計されています。本体を完全に覆う2ピース構造の射出成型カバー付きで、シャックルを密閉するエラストマーシール、内部コンポーネントを気候から守る保護が施されています。

    Q: 4401EURLHENT屋外用ロックが、ライトはグリーンなのに解錠されません。Master Lock Vault Enterpriseプラットフォームを使用して、どのように開錠できますか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    Bluetooth認証情報を使用している場合には、機構が正しく噛み合うように、金属製シャックルをロック本体へ強く押し込んでください。その後にロックのボタンを押せばライトがブルーに点灯して解錠され、通常の作動に戻るはずです。ロックキーパッドから手動コードを使って解錠する場合は、まず機構が正しく噛み合うように、金属製シャックルをロック本体へ強く押し込んでください。それからロックキーパッドに手動でコードを入力すると、ライトがブルーに点灯して解錠され、通常の作動に戻ります。

    Q:Master Lock Vault Enterpriseアプリはどこで入手できますか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    アプリは、Apple App Store とGoogle Play Storeで入手できます。以下をクリックするか、アプリケーションストアで「Master Lock Vault Enterprise」を検索してください。Enterpriseバージョンをダウンロードするよう注意してください。


    Apple App Storeからダウンロード Google PlayのAndroidアプリ

    Q:バッテリーを交換したいのですが、バッテリーのケース/ふたが開きません。

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    バッテリーの盗難や改ざんを防ぐため、4400シリーズのバッテリーケースと4401シリーズのバッテリーのふたは解錠状態の時にしか開けられない仕様になっています。4400シリーズのバッテリーケースは、外部バッテリーがジャンプ接続にアクセスできるよう、ロックが施錠状態になっていると途中までしか引き出せない設計です。

    Q:ロックのバッテリーを交換しましたが、アプリにまだ低バッテリーのアイコンが表示されます。

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    新しいバッテリーに交換後にアプリとロック間で通信が行われると、アプリの低バッテリー残量アイコンは消えます。ただし、ロック自体でイエローのLEDランプ消えるまでに、屋内パドロック(南京錠)4400で2~24時間、屋外パドロック(南京錠)4401で2~72時間かかります。

    Q:Master Lock Vault Enterpriseプラットフォームを使用していて、携帯電話を紛失したり盗難にあった場合にはどうなりますか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    すぐに管理者に連絡してください。ウェブでパスワードをリセットするか、管理者に新しいパスワードリクエストを送信してもらいます。

    Q:電話のBluetoothが作動しない場合はどうすればいいですか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    まず、電話の充電は十分か、電話の設定でBluetoothが有効になっているかお確かめください。Bluetoothを有効にできない場合は、電話を再起動してアプリを開いてください。

    Q:Master Lock Vault Enterpriseプラットフォームを使用している場合、Bluetooth搭載パドロックのファームウェアはどうのようにアップデートしますか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    ファームウェアアップデートが必要になるとアプリで通知されます。ファームウェアのアップデート中は、ロックのBluetoothの範囲内にいる必要があります。[OK]を選択して、アプリでファームウェアをアップデートします。アップデートが完了するとアプリがそれを知らせてくれます。

    Q:Bluetooth搭載パドロックが正しく機能しません。

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    パドロック(南京錠)またはロックボックスのファームウェアが最新のものかどうか確認します。

    1. Master Lock Vault Homeアカウントにログインします。
    2. [Locks list]からロックを選択します。
    3. [Manage Locks]を選択します。
    4. 右上にあるギアのアイコンを選択します。
    5. [About this Lock]を選択します。
    6. ファームウェアのアップデートがある場合には、「There is a firmware update available!」というメッセージが表示されます。
    7. [Download and Install]ボタンを押します。
    8. [Install Update]ボタンを押します。
    9. ロックがスリープ状態でないこと、そしてアップデートインストール中に2フィート以内にあることを確認します。
    10. アップデートが終了すると通知が届きます。

     

    Q:ロックの登録にMaster Lock Vaultアカウントが必要なのはなぜですか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    Master Lock Vaultアカウントにより、ユーザーの認証情報が安全に配備され、Master Lock Vaultアプリの機能と利便性が強化されます。

    Q: 4401EURLHENT屋外用ロックのキーパッドが凍結してしまい、ボタンを押すことができません。どうすればいいですか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    ロック キーパッドに付着した水分が凍結してボタンが押せなくなった場合は、手袋をはめた手の間でロック キーパッドをしばらく温め、ボタンが押せるようになるまで氷を溶かしてください。凍結が溶ければ通常の作動に戻ります。

    Q:Master Lock Vault Enterpriseアカウントには、いくつまでロックを追加できますか?

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    現時点では、Master Lock Vault Enterprise組織アカウントに追加できるロックやロックボックス数に上限はありません。

    Q:アプリを使わずパドロックを解錠することはできますか。

    カテゴリ:ビジネス用Bluetoothパドロック

    A:

    アプリはBluetooth Smart対応デバイスを使ってロックの解錠を行いたい場合にのみ必要なものです。ロックはアプリなしでも、プライマリーコードや最新の仮コード、バックアップ用のマスターコードをロックのキーパッドで入力することで解錠できます。